Возвраты и отмена доступа
1. Общий принцип
Мы стремимся описывать цифровые продукты до оплаты так, чтобы пользователь заранее понимал формат, состав материалов, срок доступа, цену и ограничения.
2. До старта продаж
Пока на сайте не опубликованы действующие реквизиты продавца и платёжные условия, автоматические продажи через сайт не принимаются. Тестовые доступы могут быть отключены по запросу пользователя или администратора.
3. После запуска продаж
После запуска продаж возврат рассматривается по обращению пользователя с указанием email доступа, номера заказа и причины обращения. Если доступ ещё не был активирован или материалы недоступны по технической причине, возврат либо восстановление доступа рассматриваются в приоритетном порядке.
4. Цифровые материалы
Так как практикумы и тренинги предоставляются в цифровом формате, специальные условия возврата могут зависеть от момента выдачи доступа, факта просмотра материалов и условий конкретного продукта. Эти условия должны быть указаны до оплаты.
5. Технические проблемы
Если пользователь не может войти в закрытую страницу, не получает код на email или видео не воспроизводится, сначала проводится техническая проверка. Если доступ невозможно восстановить в разумный срок, вопрос решается индивидуально.
6. Как обратиться
Обращение можно отправить через канал связи, в котором пользователь покупал продукт или получил доступ. После публикации постоянных контактов они будут указаны на странице «Контакты».